Chuyện thường gặp
Mười giờ đêm khách nhắn hỏi giá. Anh chị đang bế con, mười một giờ mới trả lời. Khách đã hỏi chỗ khác rồi.
Sáng ra bảy tin nhắn, sáu tin hỏi đúng một câu giống nhau. Gõ lại sáu lần.
Khách mua xong thì hết. Không ai nhắn hỏi dùng có ổn không. Ba tháng sau họ cần lần nữa, họ không nhớ ra anh chị.
Cả chuỗi này ngốn nhiều giờ nhất trong tuần, mà lại là chuỗi lặp đi lặp lại nhiều nhất.
Thứ anh chị cần không phải con bot tự nhắn thay mình
Nói thẳng trước, vì chỗ này sai là mất tiền mất khách:
⛔ Không để máy tự gửi tin cho khách. Máy soạn nháp, anh chị đọc, anh chị bấm gửi.
Đặc biệt tuyệt đối không để máy tự trả lời ba loại việc: báo giá, hứa hẹn cam kết (bảo hành, thời gian giao, kết quả), và thông tin cá nhân của khách hay của mình (địa chỉ, số tài khoản, giấy tờ). Máy nói sai một con số là anh chị phải chịu.
Cái anh chị cần là bộ nháp sẵn cho mọi tình huống lặp lại, cộng một cuốn sổ nhắc việc. Vẫn là anh chị nói chuyện với khách — chỉ là không phải gõ lại từ đầu.
Bước 1 — Vẽ chuỗi ra giấy trước
Đừng vội mở máy. Ghi ra bốn chặng, mỗi chặng ghi rõ khách đang ở trạng thái nào:
1. Khách vừa nhắn — chưa biết gì, đang hỏi thăm dò
2. Đang tư vấn — đã quan tâm, đang so đo, đang lo
3. Sắp chốt — đang cần một lý do cuối để yên tâm
4. Sau bán — đã trả tiền, cần được chăm
Với mỗi chặng, ghi câu hỏi khách hay nói nhất. Chép nguyên văn khách nói, đừng viết lại cho lịch sự. "Sao đắt thế" thì ghi "sao đắt thế".
Bước 2 — Bảo máy soạn bộ nháp
Dán khối này vào Claude:
📋 Câu lệnh — chép nguyên cả khối
Tôi làm nghề: [ví dụ: nhận sửa và thay lốp xe máy tại nhà, khu vực ...]
Khách của tôi: [ai, đang lo gì]
Tôi bán: [dịch vụ/sản phẩm và khoảng giá]
Giọng tôi muốn: xưng em hoặc tôi, gọi khách là anh chị, câu ngắn,
không hứa hão, không chèo kéo.
Đây là 20 câu khách hay nhắn tôi nhất:
"""
[chép nguyên văn 20 câu, không sửa cho hay]
"""
Hãy soạn cho tôi bộ NHÁP trả lời, chia theo 4 chặng:
1. Khách vừa nhắn — 5 nháp
2. Đang tư vấn, khách còn lo — 6 nháp
3. Khách sắp chốt — 4 nháp
4. Sau khi khách đã mua — 5 nháp
Quy tắc bắt buộc khi soạn nháp:
- Mỗi nháp tối đa 4 dòng, đọc trên điện thoại được
- Chỗ nào là GIÁ, là CAM KẾT (bảo hành, thời gian), hoặc là
THÔNG TIN CÁ NHÂN thì để trống trong [ngoặc vuông] để tôi tự điền.
KHÔNG được tự bịa giá hay tự hứa thay tôi.
- Không dùng câu chèo kéo kiểu "inbox ngay kẻo lỡ"
- Mỗi nháp kèm một dòng ghi chú: nên dùng khi nào
Cuối cùng, liệt kê những câu hỏi nào của khách mà tôi
BẮT BUỘC phải tự trả lời chứ không nên dùng nháp.
Máy trả về hai mươi mấy nháp. Anh chị đọc, sửa cho giống giọng mình, cất vào một file. Điện thoại Android và iPhone đều có phần phím tắt văn bản — gõ ba chữ là bung ra cả đoạn. Cất vào đó thì trả lời khách nhanh gấp mấy lần.
Bước 3 — Chăng lưới nhắc việc
Nháp giải quyết phần gõ. Còn phần nhớ thì giao cho máy nhắc.
Làm một bảng đơn giản trong Google Sheet, năm cột: tên khách — số điện thoại — hỏi ngày nào — đang ở chặng nào — hẹn nhắc lại ngày nào.
Rồi đặt bốn mốc nhắc cố định:
- Khách hỏi mà chưa chốt: nhắc mình sau 2 ngày
- Khách hẹn suy nghĩ: nhắc mình sau 5 ngày
- Khách vừa mua xong: nhắc mình sau 3 ngày hỏi dùng có ổn không
- Khách cũ: nhắc mình sau 3 tháng
Chú ý chữ nhắc mình, không phải nhắn khách. Máy kêu, anh chị mở nháp có sẵn, đọc lướt, sửa một chữ cho hợp người đó, rồi gửi.
Nếu anh chị đã có bot Telegram thì cho nó bắn tin nhắc mỗi sáng. Chưa có thì đặt báo thức điện thoại cũng chạy được.
Bước 4 — Giữ đúng phần chỉ mình làm được
Có bốn việc đừng giao đi đâu cả:
- Nghe khách kể chuyện khó của họ
- Ra giá cho ca khó
- Nhận lỗi khi làm hỏng
- Quyết có nhận việc đó hay không
Đó là phần khách trả tiền cho anh chị. Máy dọn sạch phần gõ đi gõ lại để anh chị còn sức làm bốn việc trên.
Ba chỗ hay làm sai
Nháp nghe như máy nói. Vì anh chị dán nguyên bản máy viết. Sửa lại bằng lời mình, bỏ hết chữ "quý khách", "chúng tôi rất hân hạnh". Khách nhận ra ngay câu nào không phải anh chị.
Để máy tự gửi cho nhanh. Rồi nó báo sai giá, hoặc hứa hai ngày xong trong khi anh chị đang kẹt bảy việc. Mất tiền, mất uy tín, mà lỗi thuộc về anh chị. Nháp thì tự động, nút gửi thì thủ công.
Bảng khách bỏ trống ba tuần. Bảng không được cập nhật là bảng chết. Cách chữa: mỗi tối trước khi tắt máy, điền đúng những khách nhắn trong ngày. Hai phút.
Sau bài này anh chị có gì
Cả chuỗi khách hàng có người trực, mà người bấm nút vẫn là anh chị:
KHÁCH NHẮN
│
├─► máy: gợi nháp theo chặng ──┐
│ │
│ ⚠ giá · cam kết · thông tin cá nhân
│ → để trống, MÌNH tự điền
│ │
└─────────────► MÌNH ĐỌC ◄─────┘
│
sửa 1-2 chữ
│
MÌNH BẤM GỬI
│
┌─────────────────┼─────────────────┐
chưa chốt vừa mua khách cũ
nhắc sau 2-5 ngày nhắc sau 3 ngày nhắc sau 3 tháng
└─────────► bảng khách 5 cột ◄──────┘
Cái lưới này làm được hai việc: không khách nào rơi vì mình quên, và không tin nào bay đi mà anh chị chưa đọc.